No competitivo setor financeiro, a inovação em segurança digital não é apenas uma necessidade, é um diferencial estratégico. Um exemplo notável dessa inovação é a criação de um “centro de performance e monitoramento” capaz de quebrar os silos organizacionais, focar no sucesso e segurança do cliente, ao longo das jornadas, ciclos de vida e produtos digitais ofertados. Este centro único integra sete áreas vitais: segurança digital, operações de tecnologia, prevenção a fraudes, backoffice financeiro (ex: tesouraria), SAC, e performance do produto online (ex: Quantidade de vendas por dia em comparação com mesmo período do ano anterior, abandono de página, P&L, entre outros). Esta abordagem holística não só centraliza a gestão como também amplifica a visão, a segurança, a eficácia no contorno de problemas e a eficiência operacional quando unimos processos e soluções tecnológicas, antes operacionalizadas (ou até duplicadas) nos respectivos departamentos.
A implementação desse modelo, que exige atualização constante, e o propósito comum entre os líderes, teve um impacto profundo na experiência do cliente e na integração dos times. Com as operações críticas sob o mesmo teto, o banco conseguiu monitorar de perto e reagir rapidamente a ameaças ou falhas, assegurando que a integridade e a satisfação do cliente permaneçam altas. Esta estratégia integrada é crucial para manter a confiança das pessoas, a viabilização da estratégia do produto, tanto para reter clientes existentes quanto para atrair novos, em um mercado altamente competitivo.
Além disso, a integração das diferentes funções em um ambiente único facilita uma colaboração mais eficiente entre as equipes, criando uma cultura sem busca por culpados “blameless”, focado no cliente e solução. Isso é especialmente benéfico na prevenção de fraudes digitais, onde a comunicação instantânea entre as áreas de segurança digital e operações pode interceptar e neutralizar novas tentativas de fraude em tempo real, onde as causas podem ser externas, internas, por vulnerabilidades técnicas de segurança ou outros fatores. Assim, a proteção do cliente é reforçada enquanto os riscos são gerenciados efetivamente.
Os dashboards conectados ao P&L e à gestão financeira oferecem uma visão clara do impacto financeiro das operações, esse trabalho só foi possível dada a integração dos times de engenharia de dados, MLOPs e Analytics, permitindo ajustes proativos, que otimizam tanto a performance financeira quanto calibra se o produto está no caminho certo. Este sistema de feedback contínuo é essencial para o aprimoramento constante das operações, para o report executivo online, estreitamento da comunicação executiva e para que as estratégias de Growth, desde a atração até a recuperação, sejam baseadas em dados concretos, gestão de risco e resultados reais.
