Documentos complexos e pouco transparentes podem gerar barreiras operacionais e comerciais significativas, impactando negativamente o ciclo de vendas, a conversão de clientes e a satisfação geral. O legal design foca em criar documentos claros, objetivos e eficientes que podem transformar esses desafios em oportunidades, acelerando vendas e aumentando a lucratividade das empresas.
Este artigo explora como o legal design pode ser uma ferramenta poderosa para otimizar processos comerciais e melhorar resultados financeiros, apresentando dados e estratégias práticas. Se você não sabe o que é legal design acesse aqui.
Impacto dos documentos no ciclo de vendas
Documentos jurídicos tradicionais, muitas vezes repletos de jargões técnicos, podem ser difíceis de entender. Essa complexidade gera desconfiança, alonga o ciclo de vendas e prejudica a conversão de clientes.
- Estudo da Forrester Research: 68% dos compradores B2B relatam que a complexidade dos documentos contratuais é uma barreira significativa para a conclusão das vendas.
- Pesquisa da PwC: Empresas que simplificam seus processos de documentação podem reduzir o tempo de venda em até 30%.
O Legal Design aplica princípios de design centrado no usuário para criar documentos mais acessíveis, eficientes e visualmente atraentes. Isso não apenas facilita a compreensão, mas também acelera a tomada de decisões. Dados da McKinsey & Company indicam que empresas que adotam práticas de Legal Design relatam um aumento de 20% na taxa de conversão de clientes, enquanto uma pesquisa da Accenture revela que a simplificação de documentos contratuais resultou em uma redução de 25% nas disputas contratuais e um aumento de 15% na satisfação do cliente.
Benefícios do Legal Design em vendas
Dentre os benefícios do legal design para o resultado financeiro da empresa, podemos destacar:
- Aceleração do ciclo de vendas: Documentos claros e objetivos reduzem o tempo necessário para que os clientes compreendam e assinem contratos, acelerando o ciclo de vendas.
- melhoria na conversão de clientes: A transparência e simplicidade dos documentos aumentam a confiança dos clientes, resultando em taxas de conversão mais altas.
- Aumento do LTV (Lifetime Value): Clientes que entendem claramente os termos e condições estão mais satisfeitos e propensos a manter relações comerciais de longo prazo.
- Redução de custos operacionais: Documentos bem projetados reduzem a necessidade de esclarecimentos e disputas, economizando tempo e recursos da empresa.
Estratégias para implementar o Legal Design
Para aproveitar ao máximo os benefícios do Legal Design, as empresas podem adotar as seguintes estratégias:
- Mapeamento de documentos: Identifique todos os documentos jurídicos utilizados nos processos de vendas e operacionais. Avalie a complexidade e as áreas que precisam de simplificação.
- Design centrado no usuário: Identifique como os usuários desses documentos interagem com eles – quais são os problemas, o que poderia melhorar, o que não funciona.
- Impacto: Analise quais documentos podem trazer maior impacto positivo para a empresa caso se tornem melhores. Inicie a transformação por estes documentos.
- Feedback contínuo: Estabeleça um processo de feedback contínuo para aprimorar constantemente os documentos com base nas experiências dos usuários.
- Treinamento e capacitação: Treine a equipe para criar e utilizar documentos de Legal Design de forma eficaz.
Casos de sucesso
Empresas que adotaram o Legal Design têm observado resultados positivos em suas operações e resultados financeiros:
- Axa, Porto Seguro e Generali: área de seguros, essas empresas simplificaram o entendimento dos documentos da área de seguros para melhorar a experiência do cliente de um produto altamente complexo.
- Banco Santander, Bradesco e Itaú: Implementaram documentos de Legal Design em diversas áreas para tornar o entendimento dos documentos mais fácil para seus clientes. Dessa maneira, evitam reclamações e judicialização, assegurando valor para a companhia.
Assim, é possível perceber que o legal design pode ser utilizado em qualquer área e em qualquer tipo de documento. Existem diversas maneiras de aplicar o legal design em documentos. Você pode utilizar ferramentas inovadoras, como o UX DOC ou contratar uma empresa especializada, como a Bits – líder nacional em Legal Design e Visual Law. A Bits já colaborou com gigantes como Magazine Luiza, Santander, Carrefour, Dasa, Porto Seguro e diversas outras organizações em todo o país.
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