Profissional com mais de 8 anos de experiência em Customer Success (CS) e Customer Experience (CX), com paixão por criar experiências memoráveis e gerar valor real para clientes, sempre aliando encantamento à eficiência operacional.

Atualmente sou Customer Service Manager Brazil na MANUAL, health tech britânica, liderando um time de +70 pessoas (incluindo BPO).

Atuo com: otimização de processos e aumento de eficiência operacional, planejamento de capacidade e estruturação de times, implementação de plataformas e gestão de parceiros, criação de fluxos para novos produtos e

definição de KRs, alinhamento da operação à estratégia da empresa. Minha missão é transformar atendimento em diferencial competitivo, unindo tecnologia, estratégia e empatia