Especialista em Customer Experience e Gestão de Relacionamento com o Cliente, com mais de 20 anos de experiência em empresas líderes de varejo, consultoria e serviços financeiros.

Atuou na estruturação e gestão de operações pós venda e televendas em companhias como C&C Casa e Construção, Mobly, Youse Seguros, Submarino, B2W, Natura e Electrolux, liderando projetos que geraram expressiva melhoria em indicadores de performance, satisfação e fidelização de clientes.

Possui sólida trajetória na otimização de processos, automação de atendimento, implantação de políticas de qualidade e gestão de equipes de alta performance, com resultados reconhecidos, como a conquista do selo RA1000 no Reclame Aqui para a operação online da C&C. Formada em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Mogi das Cruzes, com pós-graduação em Gestão Estratégica de Operações pela FGV, complementa sua formação com especializações em Experiência do Cliente, Gestão por Resultados, Metodologia PMI, Seis Sigma e Marketing Digital.

Apaixonada por inovação em CX e transformação digital, atua como elo estratégico entre negócios, tecnologia e clientes, sempre com foco em gerar valor e fortalecer relacionamentos sustentáveis.