Bacharel e Mestre em Estatística pelo Instituto de Matemática e Estatística da USP com Especializações em Marketing Direto pela ABEMD e Marketing de Serviços pela FGV. Trabalhou nas empresas Itaú, Santander, HSBC, Multiplus e Fast Shop nas áreas de Marketing de Relacionamento, CRM, Redes Sociais e Parcerias. Atuou como Diretor de Customer Experience no Mercado Livre, Diretor de Gestão Comercial de Mercado na Expedia, Head de Experiência e Relacionamento na 99 e Diretor de Atendimento a Clientes no PagBank. Atualmente, ocupa a posição de SVP de Customer Experience na RecargaPay. Professor do MBA de Marketing/Vendas e Liderança da UNISA (2016-2020), Professor Convidado de Marketing Digital, Liderança e Vendas da Escola Conquer (2018-2023), Professor de Customer Experience da CS Academy (2020-2021) e Coordenador e Professor do MBA em Customer Experience da SEDA (2019-2023). Desde Jun/21, Lidera o Comitê de CX do MID-Movimento Inovação Digital e, desde Mar/23, Strategic Growth Brasil e LATAM da WCES e Mentor/Consultor da NZ3 Aceleradora. Eleito “Executivo do Ano” em 2014 pela ABT, “Personalidade ClienteSA” em 2015 no Prêmio CIC e “Executivo do Ano América Latina” em 2016 no Prêmio LATAM.