Especialista em Transformação Organizacional, Estratégia de Crescimento e Experiência do Cliente

Executiva com mais de 17 anos de experiência liderando transformações organizacionais de alto impacto em multinacionais e startups. Reconhecida por sua atuação estratégica na América Latina e sua experiência internacional no México, onde liderou a área de Customer Experience da SpotOn, conduzindo uma transformação que posicionou a empresa entre as melhores operações de suporte dos Estados Unidos, recebendo o prêmio “The Best Support Operations”.

Com passagens por Sanofi, DSM, Uber, Mondelez, Philips e Whirlpool, Michelle é especialista em Go-to-Market, reestruturação e aceleração de negócios em contextos desafiadores, como M&As, turnarounds e spin-offs. Seu diferencial está na capacidade de conectar estratégia, operação e cultura organizacional para gerar crescimento sustentável e diferenciação competitiva.

Atualmente, atua como mentora e conselheira de executivos e empresas no Brasil e América Latina, compartilhando insights estratégicos sobre experiência do cliente, transformação digital e excelência operacional. Seus artigos e publicações desafiam o status quo e oferecem um olhar pragmático sobre o futuro dos negócios, tornando-se leitura essencial para líderes que querem sair da teoria e transformar suas organizações.