Humberto Ferreira é uma referência em Experiência do Cliente (CX) com uma trajetória consolidada em empresas globais como Atento Brasil, Telefônica, Informa Markets e Zé Delivery (AMBEV). Com ampla experiência em Customer Experience e Relacionamento Comercial, ele transformou a forma como marcas se conectam com seus clientes, liderando iniciativas que geram valor e resultados tangíveis.

Graduado com MBA em Gestão da Inovação, Comunicação e Marketing, e especializações em Psicologia Organizacional e Gestão Estratégica de Pessoas, Humberto atua na linha de frente da transformação digital, com uma abordagem centrada em processos e pessoas. Sua visão estratégica o levou a atuar em projetos de alto impacto no Brasil, Europa e América Latina, trazendo para suas consultorias uma adaptabilidade cultural e um olhar global sobre o comportamento do cliente.

Como especialista em CX, Humberto Ferreira é conhecido pelo domínio de KPIs e SLAs críticos, como NPS, CES, FCR, CSAT e CHURN, que ele usa para desenhar jornadas eficazes e melhorar cada ponto de contato com o cliente. Combinando excelência operacional e inovação, Humberto é uma voz influente para empresas e organizações que buscam resultados duradouros em um mercado competitivo, ajudando grandes empresas a construírem experiências que deixam marcas em Experiência do Cliente.