A experiência do consumidor na Black Friday vai além do preço, abrangendo a entrega pontual, produtos sem danos e atendimento pós-venda. Uma logística bem estruturada e planejada é crucial para garantir entregas rápidas, especialmente quando as expectativas são altas. Atrasos e falhas no rastreamento podem prejudicar severamente a experiência do cliente, causando insatisfação e afetando a imagem da loja.
Durante a Black Friday, o alto volume de compras exige que as empresas se destaquem. Investir em logística, com prazos eficientes e clareza no processo de entrega, torna-se um diferencial competitivo. Estratégias como centros de distribuição centralizados, regionais ou o modelo “ship-from-store” (envio pelo estoque da loja) permitem atender rapidamente às expectativas dos clientes, sendo investimentos essenciais para suportar a demanda sem comprometer a qualidade.
Investir em logística também é fundamental para reduzir custos, especialmente durante a Black Friday, quando o risco de falhas, como falta de produtos e atrasos, aumenta devido à alta demanda. Sistemas de gerenciamento de estoque ajudam a evitar esses problemas, permitindo uma melhor administração dos estoques, recursos e capacidade. A otimização de rotas, utilizando ferramentas de machine learning para prever picos de demanda, possibilita um melhor planejamento de estoque e melhora a margem de lucro em um período de preços competitivos.
O uso de algoritmos de machine learning tem permitido prever a demanda e antecipar a reposição de estoques, reduzindo rupturas e garantindo a disponibilidade de produtos aos clientes. No processo de last-mile (última milha), a otimização de rotas, geolocalização e processamento de dados em tempo real monitoram cada etapa da entrega, melhorando a comunicação com o cliente e oferecendo mais transparência.
Os consumidores valorizam cada vez mais empresas comprometidas com a sustentabilidade. A logística verde, que inclui o uso de embalagens recicláveis, transporte com menor emissão de carbono e otimização de rotas, é um grande diferencial. Essas práticas atraem e fidelizam clientes, além de serem mais eficientes em termos de custos a longo prazo, pois estimulam a otimização de recursos e a redução de desperdícios, refletindo diretamente nos resultados e na imagem da marca.
Investir em logística envolve desafios como planejamento de longo prazo, investimentos em tecnologia e otimização contínua. A Black Friday e outros períodos de alta demanda são oportunidades para testar e aprimorar esses processos. Com aprendizado e adaptação, o varejo pode melhorar sua logística, tornando-a um ativo estratégico para todo o ciclo de vendas. A Black Friday acaba sendo um teste de eficiência para o setor, sendo a logística um dos principais pilares desse desafio. Empresas que enxergam a logística como um pilar estratégico tendem a se sobressair na Black Friday e criar uma vantagem competitiva sustentável no longo prazo.
