A transformação digital tem sido uma força motriz para a evolução das empresas na última década, especialmente em setores como e-commerce, marketplaces e omnichannel. Inicialmente, o foco era levar empresas para o ambiente online e atender a uma nova geração de consumidores digitais. Mas, com a maturidade desse movimento, surge uma nova fase da transformação digital, onde a inovação incremental — em oposição às grandes disrupções — começa a ganhar protagonismo. Empresas estão aproveitando a tecnologia para não apenas lançar novos produtos e serviços, mas também para otimizar suas operações e melhorar a eficiência interna.

Para líderes de tecnologia e empresários, a questão central agora é como essa nova fase da transformação digital pode ser usada para resolver problemas específicos e gerar valor de maneira sustentável.

O novo cenário da transformação digital: foco na eficiência e no valor contínuo

No início da era digital, o foco das empresas estava em adotar uma presença online forte. Na fase seguinte, com a popularização dos marketplaces e do omnichannel, o objetivo foi oferecer uma experiência integrada aos clientes em múltiplas plataformas. Agora, a transformação digital está entrando em uma fase de maturidade, onde a ênfase não está apenas em estar presente no digital, mas em utilizar o digital para gerar valor de forma contínua e estratégica.

Essa mudança está alinhada com a tendência de inovação incremental, onde o foco é aprimorar processos e oferecer soluções para problemas já existentes, em vez de buscar uma disrupção total do mercado. As pesquisas da McKinsey apontam que estratégias incrementais e transformações focadas em etapas de menor risco frequentemente levam a uma maior sustentabilidade e retorno a curto prazo. De acordo com a consultoria, as empresas que combinam inovação incremental com otimização do negócio principal conseguem frequentemente superar competidores e aumentar sua eficiência operacional, especialmente em ambientes economicamente desafiadores​.

Esse tipo de abordagem é vantajosa por mitigar riscos e permitir adaptação contínua, o que é reiterado nos estudos da McKinsey sobre transformação digital e operacional, onde uma série de empresas têm demonstrado que avanços graduais em áreas como digitalização e analytics ajudam a ganhar eficiência e fortalecer a capacidade competitiva.

Como a transformação digital pode gerar novos produtos e serviços

Um dos principais benefícios da transformação digital é a capacidade de coletar e analisar dados de forma contínua. Isso permite que as empresas compreendam melhor as necessidades dos clientes e criem produtos e serviços que realmente atendam a essas demandas. A personalização, que já é uma prática comum no e-commerce, pode ser expandida para quase todos os setores.

Por exemplo, empresas de saúde estão usando análise de dados para personalizar tratamentos, enquanto fabricantes de bens de consumo estão desenvolvendo produtos sob demanda, baseados nas preferências dos consumidores. A Zendesk, em seu Customer Experience Trends Report, destaca que empresas com estratégias omnichannel bem estabelecidas apresentam um aumento significativo na retenção de clientes. Especificamente, o relatório mostra que 50% das empresas de alta performance utilizam essa abordagem em comparação com apenas 18% das empresas de menor performance. Essa abordagem facilita uma experiência de atendimento contínua e conveniente, o que reduz o esforço dos clientes e aumenta sua lealdade.

Outro exemplo de inovação incremental é a oferta de serviços baseados em plataformas digitais que simplificam processos e resolvem problemas específicos. Um caso recente é o uso de chatbots e assistentes virtuais no atendimento ao cliente, que ajudam a reduzir custos e melhorar a eficiência. A Gartner indica que assistentes virtuais em bancos e fintechs, como os da Glia e outras soluções de IA, conseguem conter ou resolver mais de 50% das interações de atendimento ao cliente, principalmente consultas comuns e tarefas de baixo risco. Esses sistemas ajudam a reduzir os tempos de espera e permitem atendimento 24/7, especialmente ao lidar com transações e consultas padronizadas, o que libera os atendentes para focar em problemas mais complexos.

Para empresas que operam em modelos tradicionais, criar novos serviços digitais — como um aplicativo móvel para facilitar o acesso a produtos ou uma plataforma para consulta de status de pedidos — pode agregar um valor significativo ao cliente sem exigir uma disrupção completa da estrutura empresarial. Esses serviços digitais complementam a oferta existente, oferecendo uma nova camada de conveniência para os consumidores.

Em vez de desenvolver soluções internamente, muitas empresas estão optando por parcerias com empresas de tecnologia para acelerar o lançamento de novos produtos e serviços. Essa abordagem é particularmente eficaz para empresas que desejam expandir seus ecossistemas, oferecendo soluções adicionais que, embora não sejam o core business, podem fortalecer a lealdade do cliente e agregar valor ao portfólio.

Empresas do setor automotivo, por exemplo, estão estabelecendo parcerias com startups de tecnologia para oferecer serviços como mapas interativos e assistentes de voz em seus veículos, criando uma experiência mais rica para o usuário. O mesmo acontece em outros setores, como o varejo, onde integrações com soluções de pagamento digital e fintechs permitem oferecer opções de financiamento direto no ponto de venda.

Ganhos Internos de Eficiência: a transformação digital na otimização de processos

Automação de processos com inteligência artificial

A automação é uma das áreas mais promissoras da transformação digital, e tecnologias como a Inteligência Artificial (IA) estão possibilitando melhorias significativas em eficiência. Empresas de todos os setores estão adotando IA para otimizar processos, desde a análise de documentos até o controle de estoque. A Deloitte indica que a automação de processos pode, de fato, reduzir custos operacionais em até 30%, especialmente em tarefas que envolvem processos repetitivos e regras pré-definidas, onde a automação consegue otimizar com eficiência. A implementação de tecnologias de Robotic Process Automation (RPA) e automação inteligente geralmente apresenta economia em custos trabalhistas e melhora a precisão dos processos, já que máquinas e sistemas automatizados reduzem erros humanos e aumentam a consistência. Em setores que já escalam a automação em várias funções, os ganhos podem ser ainda maiores, dependendo da complexidade e do grau de automação integrado aos processos de TI e segurança cibernética.

A aplicação de IA na análise de dados financeiros, por exemplo, permite que empresas identifiquem padrões de gastos e otimizem suas despesas. Outra aplicação comum é o uso de chatbots para atendimento ao cliente, reduzindo a carga de trabalho dos atendentes humanos e permitindo que eles se concentrem em casos mais complexos.

Gestão de talentos e treinamento digital

A transformação digital também está facilitando a gestão de talentos, com plataformas de RH que permitem realizar recrutamento, avaliação de desempenho e treinamento de forma automatizada e remota. Para empresas com grande volume de funcionários, essa digitalização do RH representa uma enorme economia de tempo e recursos.

Além disso, os treinamentos digitais, que cresceram significativamente com a pandemia, têm se mostrado eficazes tanto em termos de aprendizado quanto de custo-benefício. Plataformas de e-learning permitem que os colaboradores realizem treinamentos no seu próprio ritmo, reduzindo a necessidade de aulas presenciais e deslocamentos.

Ferramentas de colaboração e trabalho remoto

A transformação digital também introduziu ferramentas que facilitam o trabalho remoto e a colaboração entre equipes. O uso de plataformas como Microsoft Teams, Slack e Trello, por exemplo, tornou-se essencial para a comunicação e o gerenciamento de projetos em empresas de todos os tamanhos. Essa flexibilidade nas operações internas não apenas aumenta a eficiência, mas também melhora a satisfação dos colaboradores, permitindo que eles trabalhem de qualquer lugar.

Apesar das oportunidades, a transformação digital ainda enfrenta alguns desafios. Implementar novas tecnologias e processos requer planejamento, treinamento e, muitas vezes, uma mudança cultural significativa. Além disso, empresas que apostam na inovação incremental precisam equilibrar a busca por melhorias com a necessidade de acompanhar mudanças mais disruptivas no mercado.

Outro desafio é a questão da segurança cibernética, uma vez que a digitalização de processos e dados aumenta a exposição a riscos de segurança. Para superar esses desafios, é fundamental que as empresas invistam em estratégias de cibersegurança robustas e desenvolvam uma cultura organizacional que valorize a adaptação contínua.

A transformação digital está se consolidando como uma ferramenta essencial para as empresas que buscam inovação e eficiência. Ao contrário de uma busca incessante por disrupções, muitas organizações estão descobrindo o valor da inovação incremental — uma abordagem que foca em resolver problemas específicos e melhorar processos internos de maneira contínua.

Essa fase da transformação digital oferece oportunidades para o lançamento de novos produtos e serviços, além de ganhos internos de eficiência que podem melhorar a produtividade e reduzir custos. Para líderes de tecnologia e empresários, adotar uma abordagem estratégica de transformação digital é a chave para manter a relevância no mercado e impulsionar o crescimento de forma sustentável.