Liderando a experiência dos clientes na Hubla com NPS 75+ e Selo RA1000 com reputação >9

Head de CX na CashMe (Cyrela), criando a área do zero para 35 pessoas, alavancando NPS de -30 para 82 e construindo toda estrutura de canais, suportes, backoffice e excelência. Churn e Contact Rate <1.5%

Supervisor de Chargeback no Nubank, otimizando HC, tempo de resposta e CSAT > 80%

Líder de equipe Sênior no Mercado Pago, mediando conflitos entre compradores e vendedores, reduzindo budget de fraude e produto

Líder de equipe no Mercado Livre, otimizando NPS, produtividade, recontato e clima

CX Manager na Dotz, plataforma de engajamento B2C/B2B por Loyalty em coalizão, superapp e techfin com melhora de 18pp de NPS em 2M de clientes

Engenheiro de Processos e Coordenador de Produção Amcor em Manaus e Recife melhorando a qualidade e produtividade para clientes Coca-Cola, Ambev e Nestlé

Engenheiro Mecânico USP, MBA Gestão Empresarial FIA, GreenBelt Six Sigma e vencedor do desafio UNICAMP de inovação tecnológica

Palestrante ebdi Mastering Experience, Professor de Problem Solving no Senac e Mentor Uuka