Executiva especializada em Customer Experience (CX), CRM, Digital e Data Strategy e Transformações, com mais de 15 anos de experiência liderando transformação digital, gestão de clientes, operações de marketing e estratégias de dados.

Minha trajetória combina data-driven marketing, experiência do cliente e inovação, sempre com foco em crescimento de negócios e impacto real na jornada das pessoas com as marcas.

Atualmente, na IBM Consulting, lidero operações de CX, CRM e Digital Strategy, impulsionando crescimento e inovação para grandes marcas. Expansão da equipe de 35 para 110 profissionais, novos negócios com Claro, Oi, Cemig, Chevron, Bradesco Agro, Fleury, OLX, Granado entre outras, além da retenção de talentos de até 90% YoY, por meio de mentoria, capacitação para promoções e reskilling de profissionais de áreas como desenvolvimento e marketing para design e experiência. Nos últimos três anos, o NPS dos clientes manteve-se em 85, consolidando a excelência operacional e estratégica.

Antes da IBM, passei por algumas das principais agências globais como Wunderman, MRM, DM9 e McCANN.

Desde 2015, também atuo como professora e coordenadora de cursos em Marketing, Digital, Dados e Design Thinking em escolas de negócios. Possuo um MBA em Marketing e Branding pela PUCRS, além de certificações em branding, design thinking e gestão de projetos. Fluente em português, inglês e francês.