Diagnóstico e Execução – Por que a Maioria das Iniciativas de CX Fracassa?
A Experiência do Cliente (CX) é um dos pilares mais discutidos no mundo corporativo. Empresas investem em tecnologia, treinam equipes e criam campanhas de marketing para encantar seus clientes. Mas, na prática, por que tantas iniciativas falham? Muitas organizações acreditam estar fazendo um bom trabalho, mas a realidade do consumidor conta uma história diferente. Estudos […]
