Executiva com mais de 25 anos de experiência em Customer Experience, Customer Success, gestão de equipes multidisciplinares e transformação digital.

Especialista em métricas de CX, jornada do cliente, pesquisas com clientes, análise de dados, desenvolvimento de estratégias omnichannel, redução de churn e otimização do CAC, com foco em entrega de resultados e reestruturação de processos.

Graduada em Análise de Sistema, Pós-Graduada em Administração Hospitalar pela USP e com MBA e CX pela Seda Executive Education.

Embaixadora do ComEcomm – Comitê de Líderes de E-commerce e Professora voluntária no projeto A Liga Digital.

Co-autora convidada do Livro: Mulheres na Inteligência Artificial – Edição Poder de uma História – Editora Leader – lançamento junho/25

Reconhecida pelos Prêmios: Experience Awards Melhor NPS na categoria em 2022 e 2023 | MESC/Google 2023 | CONAREC 2022 e 2023 | Excelência em Serviços ao Cliente do Consumidor Moderno 2022 e 2023