Olá, meu nome é Kelly e trabalho há mais de 20 anos cuidando de cliente, atuando em empresas nacionais e multinacionais de grande porte. Como Diretora de CX ou, ainda, Head de Experiência do Cliente, atuei fortemente no planejamento de estratégias e diretrizes para promover serviços de qualidade, customizados e personalizados ao cliente, focando em sua jornada, retenção, experiência e sucesso, fornecendo todo suporte em casos de eventuais dúvidas.

Vivi grandes, desafiadores e felizes projetos na gestão de monitoramento de jornada, definição de estratégias de CRM e coordenação da área de suporte e qualidade de serviços e produtos, assegurando excelência em todos os processos realizados. Tive forte atuação com análise e mapeamento de processos, análise de falhas e elaboração de ações corretivas, com o intuito de contribuir com a melhoria contínua dos fluxos operacionais.

Sou apaixonada por liderar pessoas e poder auxiliá-las em seu crescimento, ensinando, dividindo e somando aprendizados. Com o desejo de compartilhar meus aprendizados com outras empresas, criei, com muita alegria, a eucuido.