Apaixonada por Customer Experience, minha jornada profissional é marcada por uma sólida experiência na construção e gestão de estratégias centradas no cliente. Ao longo dos anos, desenvolvi minha carreira nos principais institutos de pesquisa de mercado e em empresas de diversos segmentos, tanto no cenário nacional quanto internacional.

Minha expertise reside na estruturação e amadurecimento de áreas de CX, onde impulsiono a disseminação da cultura centrada no cliente e implemento métricas estratégicas como NPS, CES e CSAT. Estou sempre focada na melhoria contínua da jornada do consumidor e na Voz do Cliente (VOC). Minha atuação abrange metodologias qualitativas e quantitativas de pesquisa, aplicando análises preditivas, prescritivas, descritivas e diagnósticas para embasar tomadas de decisão assertivas.

Ao longo da minha carreira, liderei equipes multidisciplinares em projetos estratégicos voltados para a melhoria da experiência do cliente. Além disso, possuo conhecimento avançado em ferramentas essenciais para CX, como CRM, SQL, Power BI, Python, Pacote Office avançado e softwares de gestão da experiência do cliente.

Na Suvinil, fui responsável pela criação e desenvolvimento da área de CX. Entre os inúmeros cases baseados na tríade engajamento, métricas e cultura, destaco dois que me enchem de orgulho: a criação e fortalecimento dos Embaixadores CX, com seus fóruns, e a concepção, implementação e maturação do CX Data Driven.

Meu objetivo é transformar dados em ações estratégicas que elevem a experiência do cliente e impulsionem resultados de negócio.